售后服務(wù)
我公司承諾所提供的貨物全部是符合國(guó)家及行業(yè)部門標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，都是按各廠家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供的原廠產(chǎn)品，設(shè)備質(zhì)量及包裝符合原廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供的貨物隨機(jī)配有使用說(shuō)明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、裝箱清單、保修卡等一整套必備附件。
中瑞公司自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶增值的一部份。經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善與發(fā)展，公司形成了完善的質(zhì)量服務(wù)體系，給客戶提供的服務(wù)均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制，為客戶提供誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、放心的服務(wù)。
服務(wù)宗旨
提供專業(yè)的維修及維護(hù)；保障整個(gè)系統(tǒng)集成設(shè)備的正常運(yùn)行。
及時(shí)快速的故障解決；保障故障設(shè)備能最快地投入使用。
提供專業(yè)的日常維護(hù)；保障設(shè)備的運(yùn)行最優(yōu)化和降低故障點(diǎn)。
提供專用的備用硬件；保障工作的連續(xù)性。
統(tǒng)一和科學(xué)的管理，保障服務(wù)的最優(yōu)化和客戶的滿意度。
技術(shù)服務(wù)
1)電話支持：
電話支持是指用戶在使中瑞公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話、傳真、電子郵件申報(bào)向中瑞公司技術(shù)服務(wù)中心尋求技術(shù)支持和幫助。技術(shù)服務(wù)中心由公司7名資深技術(shù)支持工程師組成，他們?cè)诮邮艿娇蛻舻姆?wù)請(qǐng)求后，在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除故障。用戶在使用和維護(hù)過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線向中瑞公司提供故障的詳細(xì)情況、聯(lián)系電話等。同時(shí)公司服務(wù)熱線提供5×24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保任何時(shí)間都能對(duì)客戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)。長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，通過(guò)電話遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，是最及時(shí)有效的方式。如果技術(shù)服務(wù)中心判斷問(wèn)題不能遠(yuǎn)程解決，將協(xié)調(diào)安排技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。
2)現(xiàn)場(chǎng)支持：
若客戶遇到疑難或者產(chǎn)品出現(xiàn)不正常狀態(tài)，而通過(guò)遠(yuǎn)程電話支持難于解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，中瑞公司將派工程師前往故障現(xiàn)場(chǎng)（公司承諾，半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。該技術(shù)方案經(jīng)過(guò)用戶的批準(zhǔn)后，由用戶的技術(shù)人員與中瑞公司的工程師共同具體實(shí)施。在現(xiàn)場(chǎng)故障排除、正常運(yùn)行后，工程師將向用戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告，并對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，以幫助客戶了解故障的原因，以及解決故障的方法。
3)遠(yuǎn)程登錄服務(wù)：
遠(yuǎn)程登錄服務(wù)是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或網(wǎng)絡(luò)不正常的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程電話支持難于解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后，中瑞公司技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、排除，我方人員將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，并在經(jīng)客戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必要修改，并最終將全部過(guò)程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給客戶。
4)技術(shù)咨詢及培訓(xùn)
廠家及我公司提供5*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)咨詢熱線。
免費(fèi)培訓(xùn)：提供免費(fèi)培訓(xùn)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)時(shí)間：設(shè)備驗(yàn)收合格后1周內(nèi)由認(rèn)證工程師提供3天的相關(guān)培訓(xùn)。